- తిరుమల వసతి గదుల్లో సమస్యల పరిష్కారానికి 'నందకం' యాప్
- ఫిర్యాదు అందిన రెండు గంటల్లోనే సమస్య పరిష్కారమే లక్ష్యం
- ఏఐ టెక్నాలజీతో 7,000 పైగా గదులకు అనుసంధానం
- అధికారుల ట్రయల్ రన్ విజయవంతం
- త్వరలో భక్తులకు అందుబాటులోకి
తిరుమలకు విచ్చేసే శ్రీవారి భక్తులకు మరింత మెరుగైన, వేగవంతమైన సేవలు అందించేందుకు టీటీడీ మరో కీలక ముందడుగు వేసింది. వసతి గదులు, కాటేజీలలో భక్తులు ఎదుర్కొనే సమస్యలను తక్షణమే పరిష్కరించే లక్ష్యంతో 'నందకం' పేరుతో ఒక మొబైల్ యాప్‌ను అందుబాటులోకి తెచ్చింది. ఫెసిలిటీ మేనేజ్‌మెంట్‌ సిస్టమ్‌ (ఎఫ్ఎంఎస్) ఆధారంగా, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (ఏఐ) సాంకేతికతతో ఈ యాప్‌ను రూపొందించారు.
ఈ 'నందకం' యాప్‌ను ఆగస్టు 8 నుంచి టీటీడీ సిబ్బంది, అధికారులు ప్రయోగాత్మకంగా పరీక్షిస్తున్నారు. దాదాపు నెల రోజుల పాటు సాగిన ఈ ట్రయల్ రన్‌లో వసతి గదుల్లో ఎదురయ్యే నీటి కొరత, కుళాయిల లీకేజీలు, విద్యుత్ అంతరాయం, పారిశుద్ధ్యం, బెడ్‌షీట్ల మార్పు వంటి సుమారు 3,000 సమస్యలను సిబ్బంది యాప్ ద్వారా నమోదు చేశారు. వాటిని సంబంధిత విభాగాల అధికారులు వెంటనే పరిష్కరించి, ఆ వివరాలను తిరిగి యాప్‌లో అప్‌లోడ్ చేశారు. ఈ యాప్‌లోని ప్రత్యేక డాష్‌బోర్డు ద్వారా ఎన్ని ఫిర్యాదులు వచ్చాయి, ఎన్ని పరిష్కారమయ్యాయి, ఇంకా ఎన్ని పెండింగ్‌లో ఉన్నాయో సులభంగా తెలుసుకోవచ్చు.
ప్రస్తుతం తిరుమలలోని 7,043 వసతి గదులను ఈ యాప్‌కు అనుసంధానించారు. ఏఈ, డిప్యూటీ ఈఈ, ఈఈ, ఎఫ్ఎంఎస్ విభాగ సూపర్‌వైజర్లు క్షేత్రస్థాయిలో తనిఖీలు చేస్తూ సమస్యలను ఫొటోలు, వీడియోలు లేదా ఆడియో రూపంలో యాప్‌లో నమోదు చేస్తున్నారు. ఏదైనా సమస్యపై ఫిర్యాదు అందిన రెండు గంటల్లోనే దాన్ని పరిష్కరించేలా వ్యవస్థను తీర్చిదిద్దారు.
ఒకవేళ నిర్దేశిత సమయంలోగా సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, ఆ ఫిర్యాదు ఆటోమేటిక్‌గా ఫెసిలిటీ మేనేజర్, ఆ తర్వాత చీఫ్‌ ఫెసిలిటీ మేనేజర్, అప్పటికీ పరిష్కారం కాకపోతే ఉన్నతాధికారుల దృష్టికి వెళ్లేలా 'ఎస్కలేషన్‌ మ్యాట్రిక్స్‌'ను ఏర్పాటు చేశారు.
ప్రస్తుతం సిబ్బంది వినియోగిస్తున్న ఈ యాప్‌ను త్వరలోనే పూర్తిస్థాయిలో భక్తులకు అందుబాటులోకి తేనున్నారు. భక్తులకు కేటాయించే వసతి గదుల రసీదుపై ఈ యాప్‌కు సంబంధించిన క్యూఆర్ కోడ్‌ను ముద్రించనున్నారు. భవిష్యత్తులో ఈ యాప్ పరిధిని పీఏసీ లాకర్లు, కల్యాణకట్టలకు సంబంధించిన సమస్యల నమోదుకు కూడా విస్తరించాలని టీటీడీ యోచిస్తోంది.
ఈ 'నందకం' యాప్‌ను ఆగస్టు 8 నుంచి టీటీడీ సిబ్బంది, అధికారులు ప్రయోగాత్మకంగా పరీక్షిస్తున్నారు. దాదాపు నెల రోజుల పాటు సాగిన ఈ ట్రయల్ రన్‌లో వసతి గదుల్లో ఎదురయ్యే నీటి కొరత, కుళాయిల లీకేజీలు, విద్యుత్ అంతరాయం, పారిశుద్ధ్యం, బెడ్‌షీట్ల మార్పు వంటి సుమారు 3,000 సమస్యలను సిబ్బంది యాప్ ద్వారా నమోదు చేశారు. వాటిని సంబంధిత విభాగాల అధికారులు వెంటనే పరిష్కరించి, ఆ వివరాలను తిరిగి యాప్‌లో అప్‌లోడ్ చేశారు. ఈ యాప్‌లోని ప్రత్యేక డాష్‌బోర్డు ద్వారా ఎన్ని ఫిర్యాదులు వచ్చాయి, ఎన్ని పరిష్కారమయ్యాయి, ఇంకా ఎన్ని పెండింగ్‌లో ఉన్నాయో సులభంగా తెలుసుకోవచ్చు.
ప్రస్తుతం తిరుమలలోని 7,043 వసతి గదులను ఈ యాప్‌కు అనుసంధానించారు. ఏఈ, డిప్యూటీ ఈఈ, ఈఈ, ఎఫ్ఎంఎస్ విభాగ సూపర్‌వైజర్లు క్షేత్రస్థాయిలో తనిఖీలు చేస్తూ సమస్యలను ఫొటోలు, వీడియోలు లేదా ఆడియో రూపంలో యాప్‌లో నమోదు చేస్తున్నారు. ఏదైనా సమస్యపై ఫిర్యాదు అందిన రెండు గంటల్లోనే దాన్ని పరిష్కరించేలా వ్యవస్థను తీర్చిదిద్దారు.
ఒకవేళ నిర్దేశిత సమయంలోగా సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, ఆ ఫిర్యాదు ఆటోమేటిక్‌గా ఫెసిలిటీ మేనేజర్, ఆ తర్వాత చీఫ్‌ ఫెసిలిటీ మేనేజర్, అప్పటికీ పరిష్కారం కాకపోతే ఉన్నతాధికారుల దృష్టికి వెళ్లేలా 'ఎస్కలేషన్‌ మ్యాట్రిక్స్‌'ను ఏర్పాటు చేశారు.
ప్రస్తుతం సిబ్బంది వినియోగిస్తున్న ఈ యాప్‌ను త్వరలోనే పూర్తిస్థాయిలో భక్తులకు అందుబాటులోకి తేనున్నారు. భక్తులకు కేటాయించే వసతి గదుల రసీదుపై ఈ యాప్‌కు సంబంధించిన క్యూఆర్ కోడ్‌ను ముద్రించనున్నారు. భవిష్యత్తులో ఈ యాప్ పరిధిని పీఏసీ లాకర్లు, కల్యాణకట్టలకు సంబంధించిన సమస్యల నమోదుకు కూడా విస్తరించాలని టీటీడీ యోచిస్తోంది.
